crm系统什么意思

CRM系统意思是客户关系管理系统。是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。

CRM系统的主要功能

日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。首先达到工作备忘的目的。从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群。将企业的某一部分视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。还有主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。而且对客户关系管理的有效延伸，能推动经济效益和客户满意度的提升。然后能让税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

CRM系统分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM。B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。