微店服务意识须知

1、1．微笑是对客户最好的欢迎微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接客户时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的温筝皇庥微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受得到你的诚意与服务的。礼貌待客，让客户真正感受到“上帝”的尊重。客户进店先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样客户心里抵抗力就会减弱或都消失。有时客户只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。

2、2．在线客服快速响应线上销售与线下销售具有明显的不同之处，前者属于自助式购物，往往可以快速搜索到许多同类产品。有些客户看到产品就会迅速拍下，而有些客户则比较谨慎，会针对产品向客户提一些问题，这时客服的响应速度通常会直接影响产品成交率。如果客户提问的时候，客服不在线，那么这样很容易导致目标客户的流失。

3、3．要有足够的耐心与热情常常会遇到一些客户，喜欢打破沙锅问到底。这时候我们就需要耐心热情的细心回复，这样会给客户信任感。要知道爱挑剔的客户才是好客户。有些客户当所有问题维咩缡朊问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好，这次不行下次有可能她还会来购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是客户的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”，或者引导客户换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了，也可以建议客户先货比三家。总之要让客户感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价等伤害客户自尊的话语。

4、4．主动的线上服务意识在网上与客户沟通时，主动为客户提供优质的解惑服务，不是所有的客户对你的产品都是了解和熟悉的。当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品的专业知识。这样才可以更好的为客户解答。帮助客户找到适合他们的产品。不能客户一问三不知，这样会让客户感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。