如何提高物业管理水平和服务质量

1、确定一个常期的工作目标： 制定一个具体可执行的长期目标，是所有工作的出发点。长期目标的时限应以1年为宜。具体的目标可分为： 1、达到某个国家级或省级服务标准；这样可让所有企业同仁了解并执行相关标准。 2、业主满意率百分比需具体达到多少；业主满意率是体现服务质量的重要标准之一。 3、收费率需达到多少。有效提升同仁的服务质量及增加企业收入。

2、细分量化考核指标： 1、按部门，工作性质，工作内容的不同分别制定考核指标： 如客服部应以岗位形象，楼宇巡查，问题处理和回复，收费率为重点，可占比60%~70%左右；工程计茄妙蜷维修应以设施设备完好率，设备保养，维修及时率等为重点，可占比60%~70%；秩序维护部重点是岗位形象，文明用语，仪态仪表，出入管理，可占比60%~70%。 2、考核指标的量化，以实际检查工作中能够发现的问题为主：看手机，烟头，纸屑，污渍，抽烟，聚岗，跑冒滴漏，设施破损等等，具体到每发现一次的处罚标准。

3、制定和执行考核制度： 考核制度应现场检查为主，具体实施： 1、以行政部主管为主，汇同各部门主管，每日固定时间进行日检，对管理区域按考核标准进行检查。（也可固定部分区域，抽检部分区域，每周需确定涵盖管理区域的所有位置）。 2、以项目经理为主，汇同各部门主管，每周固定时间进行周检。（也可固定区域，抽检部分区域，每月需涵盖管理区域的所有位置）。 3、以项目负责人为主，汇同项目经理及各部门主管，每月固定时间进行月检（以抽查为主，但需检查到各个部门的工作，以日检，周检检查到的问题为检查重点）。

4、管理工作的重点： 物业服务自身的特殊性决定了工作的重点必须从:管理区域的卫生，秩序维护员的岗位形象和标准化的出入管理，电梯，供水，供电,照明等方面为主。凡是能让业主和使用人直观的感受到的，体验到的均为需重点关注的方面。 体验和直观感受是最容易也是最快速提升业主和使用人满意率的方法。

5、提升质量和水平的阻力： 1、人员：要达到相应的标准，就需要配置足够和合格的各岗位人员。物业行业的收入水平注定了从业人员的素质，所以必须把培训和激励制度安排的相对完善。 2、资金：无论是增加人员，完善设施，及时维修和修缮均代表着支出的增加，如收入无法得到相应的提高，制度的执行将会变得相对困难。所以考核标准应结合费用支出及人员配置合理制定。

6、努力的方向： 物业行业要以提升水平和质量为基础，提供多元化的服务为方向（能盈利的项目），树立行业标杆为目标（又管得好，又来钱）。