呼叫中心系统的原理和功能是什么

1、实现来话接入：来话接入主要由接入层UAP协同支持层的CTI平台殂翼瑟擀实现。UAP接受来自上级交换局的电话接入，并将该电话呼入转接到CTI平台，CTI平台接收到的呼叫墩伛荨矧通过一定的路由策略分配到目标座席，并监控该来话过程。

2、实现各种业务查询、办理操作用户电话进入座席后，业务代表通过和用户沟通，进行各种业务的办理。

3、多种接入功能系统提供电话接入、传真接入、Email接入、Web接入等多种接入的功能，这些功能与传统的呼叫中心接入方式结合起来，使得整个平台成为一个构建于多信道连接的呼叫中心。

4、系统管理配置管理维护终端主要负责对本地信息服务中心进行管理，主要功能包括：座席管理、参数配置、语音文件管理、其他系统维护功能。

5、系统监控监控服务器负责监控系统设备、资源运行状态、系统运行的性能效率、跟踪系统受理呼叫的流程，在系统运行异常时进行故障分析和定位。