如何实现有效的危机管理

自媒体时代，企业“危机”传播速度加快，传播方式更加多样化，如何实现有效的危机管理成为了扳垣傧醒企业不可忽视的工作内容。那么，有效的危机管理应盐淬芪求该是什么步骤呢？下面借鉴游昌乔先生创导的危机公关5S原则来详细阐述一下。

工具/原料

危机管理

危机公关5S原则

承担责任原则（shouldering the matter）

1、从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。

真诚沟通原则（sincerity）

1、企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

速度第一原则（speed）

1、所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

系统运行原则（system）

1、在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表诹鬃蛭镲面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。

权威证实原则（standard）

1、在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。