北京国太国际教育退费流程

2025-04-02 10:49:44

1、在了解到学生有退费意向时,教务主管及任课老师第一时间与家长沟通,进行第一次挽留。了解退费原因后,必须进行面谈,严禁电话沟通;如可采取其它方式(课时保留、转化、延期等)解决问题,即可及时处理;如果问题能解决可直接上课。

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2、第一次挽留失败后,课程顾问及时参与进行第二次挽留,以解决问题为主,需要上层领导给与支持可上报;如果家长与学生坚持要求退费,必须告知校区负责人,由校区负责人负责安排退费前期事宜,并给出初步退费建议。

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3、与家长的协商,确立最终的退费解决方案。

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