现代商务礼仪——表情礼仪

表情是面部表情的简称。它是指人类在神经系统的控制下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动，变化和调整、以及面部在外观上所呈现出的某种特定形态。面部表情是无声的语言，是人类心理活动的晴雨表。表情能形象，直观地反应人的思想、情绪和心理的变化，它往往更容易为人们所理解和察觉，所谓“喜怒形于色”就是这个道理。

工具/原料

面部表情

表情礼仪

一：商务表情礼仪规则

1、1.谦恭与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，在商务交往活动中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。

2、2.友好在商务交往活动中，无论交往对象是谁，都应友好相待。这一-态度，在表情神态上会很明显的表现出来。

3、3.真诚要想做到谦恭、友好，必须要出自内心，发乎诚意，给人表里如一的感觉，取得对方的信任。比如微笑时不只是嘴巴咧开，而应该是眼中含笑，这样的微笑才亲切、动人而富有感染力。

4、4.适时表情神态要与现场的氛围和实际需要相符合，若使用不当会遭人反感。比如微笑，当笑则笑，不该笑时则不能笑。如果是在打破沉默之前，先露出笑容，马上会营造出一个良好的氛围，如果在一些严肃场合千万别笑，像“微笑表哥”在车祸现场“微笑”，在庭审现场就只能“哭笑”了。

二：眼神礼仪

1、 “眼睛是心灵的窗户。”不同的眼神可以起到不同的作用，关爱的眼神让巅貅晌陔人感到温暖，鼓励的眼神使人振奋，责备的眼神使人内疚等等。 良好的眼神交流应该和平、友好、坦然。它对商务交往的双方建立傻疑煜阖信任、增强信誉起着至关重要的作用。 商务交往场合与人交流必须养成注视对方的习惯，要注意注视的时间、注视的角度和注视的部位。1.注视的时间注视对方时间的长短是十分有讲究的。若他人跟你说话,你看都不看他一眼，一直在做其他的事情，这是绝对失礼的。但如果眼睛--眨不眨地长时间盯着对方看，也是很不礼貌的。-般向对方表示友好时，注视对方的时间应占相处时间的1/3左右，如果注视时间占相处时间的2/3则表示重视,若注视时间不到相处时间的1/3则表示轻

2、2.注砷啼硎实视的角度注视的角度往往能准确地表达出对他人的尊重与否。俯视通常用于身居高处时，--般面对的是晚辈或下级，也可表示轻视。仰视则主动居于低处，抬眼往.上注视他人，用来表达敬颧变禾窦仰或服从。平视适用于普通场合，与身份地位平等之人交往大都采取这样的方式。因此与人交往不要站在高处自上而下地俯视他人，而面对长辈或上司时，站立或坐在较低之处仰视对方，往往会赢得对方的好感。

3、3.注视的部位-般情况下，不要注视对方的头顶、大腿、脚部和手部，尤其对异性，不看中间，不看下边，也不要上下打量或盯住某个部位，否则容易引起对方的误解。允许注视的部位一般是眼睛，表示对对方的尊重。若正在交谈时，不要东张西望;当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免局面尴尬。

四、微笑礼仪

1、微笑是世界上最佳的沟通手段，最能体现出愉快的情绪和友好的态度，也可以较快地消除彼此之间的陌生感，打破交际障碍，创造良好的交际氛围。自然、友好的微笑能促进人际沟通，而虚假造作的笑，比如假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑和窃笑等只能令人反感。 1.微笑的方法 肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，露出6-8颗牙齿，面含笑意，亲切自然。日常可采取咬筷子的方法进行练习。

2、2.微盖荞噱谠笑三结合 (1)笑口和笑眼的结合 在微笑时，不仅口在笑，眼也要笑。眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户，因此，口到、眼到、神色到的微笑才能打动人。 (2)微笑和感情、气质的结合 微笑时要做到情绪饱满，神采奕奕，笑出感情，笑得亲切。微笑时还要笑得有“气质”，做到稳重、大方。 (3)微笑和语言的结合 语言和微笑都是传播信息的重要符号，要做到二者的有机结合，声情并茂,相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。 五、课后任务 1.对照镜子，观察自己面部表情的变化。

3、 结束语: 美国心理学家艾伯特●梅拉比安总结出-一个公式:感情的表达= 7 %言语+38%语音+55%表情。可见表情至关重要。在人际沟通中如果能够规范、恰当地运用表情，将会促进人际交往、改善人际关系。(出镜)