新零售思维模式下，怎样建立超级用户体系

本文分享：什么是超级商业规律？什么是超级用户思维？什么是“规模效应”到“单客效应” ？超级用户对新零售企业的意义 。

什么是超级商业规律

1、不同商业时代有不同商业形态，百年商业发展遵循：超级商业规律。

2、以超市、百货为代表的超级卖场集合多种品类；以电商、团购为代表的超级平台聚集众多流量；以社交、资讯平台为代表的超级生态多维度赋能商业。新的商业时代，零售商需要深挖超级用户，建立自有流量池。

3、基于“超级用户”思维，新零售背景下，有四种商业模式：社区商业、品牌企业、商业联盟和消费代理等。商家必须深入“数字化销售”建设，满足多行业、多业态的存量市场保有与增量市场扩充的发展需求。

“规模效应”到“单客效应”

1、传统零售时代：商家需要大量的顾客来维持生意，通过广开门店、增产商品来实现利润最大化。

2、新零售时代：商家要提升单客的价值，让20%的顾客贡献80%的业绩，这就是超级用户思维。

什么是超级用户思维？

1、超级用户，是指对品牌有认知、具有购买意向、会重复购买、能给商家反馈意见、并能扦拖匆敉推荐别人购买，对商家具有较高忠诚度、与商家建立起强关系的用户。

2、超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。每当超级用户数量增加1%，会带来10%-15%的普通用户数量增长以及20%-25% 的销售额增长。

超级用户对新零售企业的意义

1、增强用户粘性超级用户对品牌企业已经有了信任基础，在其产生消费需求的时候，将优先选择该企业，用户与企业之间的粘性非常强。

2、提高用户价值顾客发展成超级用户之后，消费力将提升5-10倍，并促进新客和销售额的增长，用户价值得到极大的提升。

3、推动企业发展相对于普通用户，超级用户能有效降低拉新成本和提升企业销售，对企业的发展起到积极的推动作用。

4、创造商业新机会基于超级用户对企业的忠诚度和信任度，企业在改变原有模式时无需担心用户的流失，有利于创造更多新的商业发展机会。

5、下一文：分享四大新零售模式｜怎样深耕超级用户｜数字化销售如何实现。