呼叫中心人工坐席

2025-04-08 02:00:06

1、在线: 将坐席软件与服务器软件建立连接,开始可以使用这里的全部功能。

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2、置忙:在不希望有人打搅的时候使用此功能,进入免打扰模式。

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3、离席:当自己有事长时间不在线的时候,切换离席状态。

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4、断开:坐席软件与服务器软件断开连接,这里的全部功能将不能使用。

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5、拨号:在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)。

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6、转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。(点击转接-选择电话或人员-点击转接)

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7、电话会议:可以实现多方通话。(点击三方会议-选择号码或人员-点击邀请-开始会议)

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