“去中心化”构筑移动互联网时代的社群基因

互联网的未来,是一个琶敷佤庐连接的时代。在人、服务和设备越来越智能的未来,通过移动互联网的连接,未来智能化的物品将会彼此连接,成为一个强大的关系网。商业关系也发生着微妙关系。用户与用户之间的关系不再是相对孤立的,而是成为了一个可以互相影响的群体。企业也告别了高高在上的姿态,开始以体验设计为核心,与用户共同创造新的商业模式。协调多方关系,构建商业生态社群,成为未来商业的主要方向。

简单来说,商业生态社群是由品牌忠实消费者依靠对品牌的情感利益而建立起来的社群。这种社群不基于地理性质,而是通过情感连接,建立强烈归属感,形成一个稳定有秩序的品牌维护组织。这种归属感就是建立在对品牌的忠诚和高度认可,以及品牌形象和自身性格、价值观、自我展现形式的一致性。

在传统时代,信息没有足够的对称,人们还是需要通过一系列的中介组织来获得信息,以期得到专业指导和帮助。比如各类广告载体:报纸、杂志、电视等,人们常常是通过这类权威媒体来获得品牌信任感,从而发生购买行为。就算是互联网时代,信息也没有实现完全对称,还是会出现像“携程”这样的典型传统网络“中介”。其优势地位是通过用户的聚合来实现,它为用户提供旅游出行相关的服务,则是基于对酒店、航空公司的强大议价能力。

但随着社交网络的蓬勃发展,企业与用户可以实现直接对话,企业自己建立起了一套直接沟通交流体制。用户的信任感往往来自于所处群体的意见。以往的“中介”机构就失去了其强势的功能优势,变成了被0TT的对象。2013年,传统家电行业巨头“海尔”宣布放弃杂志广告,重心转至移动互联网战略;同年,全球广告投放的顶级巨头Nike,更是启动“社交媒体业务in-house化”,独立运营社交媒体业务,而不再交予广告代理公司。在“去中介化”的趋势下,企业不仅将绕过媒介,直接与消费者沟通,更将进一步地发展,绕过代理商,亲自与消费者互动。

面对日益加强的企业与消费者关系,企业需要寻求更多的沟通交流方式,建立一个完整的商业生态社群。社群建立的核心是建立强有力的情感连接,使之产生强烈的归属感,就像小米赖以成功的“粉丝经济”。而云来轻APP就有着与生俱来的社群基因。轻APP的载体内容丰富,表现形式多样,帮助企业创建多角度应用场景,实现企业与用户之间的情感连接。此时,产品早已突破其本质,成为了构建用户之间亲密关系的网络结点。这也有利于线上、线下资源的有效转化。正如特斯拉轻APP上线15天访问量就突破100万,预约人数达到1761人,便是通过建立特斯拉粉丝交流社群获得的。该轻APP通过图文、360°看车、视频和各类feeds化的表现形式,将特斯拉身上的炫酷跑车特性表现的淋漓尽致,有效启发了粉丝对于特斯拉的热情追捧,形成了一股群体内的传播热潮。未来,产品本身也正在成为一个网络—一个连接着整个产业生态圈的网络。

云来创始人,资深互联网专家谌鹏飞曾说过:“去中心化和去中介化的趋势和力量,日益改变着社会生活的面貌,也在多个方面改变着现实的商业规则,包括商业模式创新、产品发展战略、营销传播战略、企业生产的组织模式,都呈现出一系列新的特征。”

品牌社群的建立让企业更加接近用户思维,通过建立一个活跃的社群,企业不需要针对“目标细分人群”开展针对性传播,更不需要判断谁是潜在用户。在同个社群内,聚合的都将是企业真实用户和潜在用户。云来轻APP以重构商业连接为核心,有效缩短企业与用户之间的联系,提高效率,并通过产品为社群建立了情感连接,将企业用户群联系的更加紧密,从而产生高于产品的附加价值。