电商客服外包服务的流程具体是什么样的

1、1.箍鲂遥哒外包需求的确定，要想把客服外包出去，首先我们要确定自己的需求，然后制定外包计划。明确需求是为了知道，自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。制定计划，是因为外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。

2、2.洽谈外包价格，洽谈价格直接和客户需求相关。影响客户价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多客户外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。不同的类目客户服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，以最终和服务商确定一个合理的价格。

3、3.签订外包合同，价格谈好了，就该是签订合同了。关于外包合同的签订，萌萌客客户外包公司的小编提醒大家一下，重点关注一下合同里面的违约条款、合同定金、价格、客户工作时间、双方的义务和权利等方面。