电商客服如何留住买家

1、第一步骤：主动介绍商品卖家必须熟悉店铺没电宝贝当买家提出疑问能够顺利的回答。

2、第二步骤：沟通技巧卖家和买家之间的沟通一般就是以旺旺为主大多数数使用文字交流沟通的优点从容坦然表达更充分可以掩饰言语交流上的弱点。

3、第三步骤：学会尊重要从内心深处尊敬客户多用一些短语按回车键别让客户等太久不管客户是一种什么姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢都要真诚对待。

4、第四步骤：学会赞美用真诚赞美赢得客户的心通过聊天交流发现客户的优点用最美好的语言赞美对方。

5、第五步骤：多使用旺旺表情旺旺的表情库比较丰富初步基础多用微笑握手表情舒淇用憨笑大笑干杯表情聪艄料姹再后来就用飞吻拥抱表情情事使用旺旺的优势是沟通的润滑剂

6、第六步骤：实事求是不隐瞒缺点网购很多纠纷缘起于卖家的隐瞒，要实事求是的和客户沟通。

7、第七步骤：热情如火持之以恒，卖家真正的热情不是在成交前还是成交之后，买家购买之前，卖家对买逛罹为垴家热情，购买之后保持原有的热情每一个买家都当成朋友。