系统集成项目考试知识点概览（第9-14章）

1、项目成本管理 9.1项目成本管理概念及相关术语 9.1.1成本与成本管理要概念 项目成本概念及其构成 项目成本管理概念,作用和意义 项目成本失控原因 项目成本管理的过程 9.1.2相关术语 全生命周期成本 可变成本,固定成本,直接成本,间接成本 管理储备 成本基准 9.1.3制定项目成本管理计划 9.2项目成本估算 9.2.1项目成本估算的主要相关因素 9.2.2项目成本估算的主要步骤 识别并分析项目成本的构成科目 估算每一成本科目的成本大小 分析成本估算结果,协调各种成本之间的比例关系 9.2.3项目成本估算所采用的技术和工具 类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法 参数模型法 9.2.4项目成本估算的输入,输出 9.3项目成本预算 9.3.1项目成本预算及作用 9.3.2制定项目成本预算的步骤 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 9.3.3项目成本预算的技术和工具 类比估算法(自项向下估算法),自底向上估算法 参数模型法 9.3.4项目成本预算的输入,输出 9.4项目成本控制 9.4.1项目成本控制主要内容 9.4.2项目成本控制所用的技术的工具 9.4.3挣值分析 挣值管理概念 挣值管理的计算方法 利用挣值计算结果进行整体控制 9.4.4项目成本控制的输入,输出

2、项目质量管理 10.1质量管理基础 10.1.1质量,质量管理,质量保证,质量控制 10.1.2项目质量管理基本原则和目标 10.1.3项目质量管理主要活动和流程 10.1.4国际质量标准 IS09000系列,全面质量管理(TQM),六西格玛(6σ) 10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型 CMM/CMMI SJT11234/SJT11235 10.2制定项目质量计划 10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动 10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术,工具和方法 效益/成本分析 基准比较 流程图 实验设计 质量成本分析 10.2.3制定项目质量计划工作的输入,输出 10.3项目质量保证 10.3.1项目质量保证活动 产品,系统,服务的质量保证 管理过程的质量保证 10.3.2项目质量保证的技术,方法 项目质量管理通用方法 过程分析 项目质量审计 10.3.3项目质量保证工作的输入,输出 10.4项目质量控制 10.4.1项目质量控制的意义,具体的实施过程与组织 10.4.2项目质量控制的技术,工具和方法 测试,检查,统计抽样 因果图,帕累托图,控制图,流程图 六西格玛 10.4.3项目质量控制的输入,输出

3、项目人力资源管理 11.1项目人力资源管理有关概念 动机,权力,责任,绩效 11.2项目人力资源计划规定 11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具 组织结构图 组织分解结构(OBS) 责任分配矩阵(RAM) 人力资源模板 人际网络 11.2.2人员配备管理计划的作用和内容 11.2.3制定人力资源计划工作的输入,输出 11.3项目团队组织建设 11.3.1组建项目团队 人力资源获取 人力资源分配 11.3.2现代激励理论体系和基本概念 11.3.3项目团队建设 项目团队建设的主要目标 成功的项目团队的特点 项目团队建设的五个阶段 项目团队建设活动的可能形式和应用 项目团队绩效评估的主要内容和作用 11.4项目团队管理 11.4.1项目团队管理的含义和内容 11.4.2项目团队管理的方法 11.4.3冲突管理 11.4.4项目团队管理的输入,输出

4、项目沟通管理 12.1项目沟通管理的基本概念 12.1.1沟通和沟通管理和含义及特点 12.1.2沟通模型及有效沟通原则 12.2沟通管理计划编辑 12.2.1沟通管理计划的主要内容 描述信息收集和文件归档的结构 描述信息发送的对象,时间,方式 项目进展状态报告的格式 用于创建和获得信息的日程表 项目干系人沟通分析 更新沟通管理计划的方法 12.2.2沟通管理计划编制的技术,方法 12.2.3沟通管理计划编制的输入,输出 12.3信息分发 12.3.1常用的沟通方式及其优缺点 12.3.2用于信息分发技术,方法 12.3.3信息分发的输入,输出 12.3.4组织过程资产的含义和表现形式 12.4绩效报告 12.4.1绩效报告的内容 12.4.2绩效报告的主要步骤 12.4.3状态评审会议 12.4.4绩效报告的主要步骤技术和工具 12.4.5绩效报告过程的输入,输出 12.5项目干系人管理 12.5.1项目干系人管理的含义 12.5.2项目干系人管理的技术的工具 12.5.3项目干系人管理的输入,输出

5、13、项目合同管理 13.1项目合同 13.1.1合同的概念 广义合同事跏茑魃概念和狭义合同概念 信息系统工程合同 13.1.2合同的法律特征 合同当事人自愿达成 合同当事人法律地位平等 合同的设立,变更和终止 13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则 13.2项目合同的分类 13.2.1按信息系统范围划分 总承包合同,单项任务承包合同,分包合同 13.2.2按项目付款方式划分 总价合同,单价合同,成本加酬金合同 13.3项目合同签订 13.3.1项目合同的内容 当事人各自权利,义务 信息系统项目质量的要求 建设单位提交有关基础资料的期限 承建单位提交阶段性及最终成果的期限 项目费用及工程款的支付方式 项目变更约定 当事人之间的其他协作条件 违约责任 13.3.2项目合同签订的注意事项 当事人的法律资格 验收时间 验收标准 技术支持服务 损害赔偿 保密约定 知识产权约定 合同附件 13.4项目合同管理 13.4.1合同管理及作用 13.4.2合同管理的主要内容 合同的签订管理,合同的履行管理,合同变更管理,合同档案的管理 合同管理的依据,合同管理的工具和技术,合同管理的交付物 13.5项目合同索赔处理 13.5.1索赔概念和类型 13.5.2索赔构成条件和依据 合同索赔构成条件 常见合同索赔事由 合同索赔依据 13.5.3索赔的处理 索赔程序 索赔事件处理的原则 索赔意向通知与索赔报告 索赔审核 赔偿协商,裁决和仲裁 13.5.4合同违约的管理 对建设单位违约的管理,对承建单位违约的管理,对其他类型违约的管理

6、项目采购管理 14.1采购管理的相关概念和主要过程 14.1.1采购的含义和作用 14.1.2采购管理的主要过程 14.2编制采购计划 14.2.1用于采购计划编制工作的技术,方法 自制,外购决策分析 向专家进行咨询 14.2.2采购计划编制工作的输入,输出 14.2.3工作说明书(SOW) 工作说明书概念 工作说明书编写要求 工作说明书内容要点 14.3编制询价计划 14.3.1常见的询价文件 方案邀请书(RFP) 报价邀请书(RFQ) 询价计划编制过程常用到的其他文件 14.3.2确定对投标的评判标准 14.4询价 14.5招标 14.5.1招标人及权利和义务 14.5.2招标代理机构 招标代理机构的法律地位 招标代理机构的权利和义务 14.5.3招标方式 公开招标,邀请招标 14.5.4招标程序 14.5.5投标 14.5.6开标,评标和中标 14.5.7相关法律责任 法律责任概念 招标人的责任 投标人的责任 其他相关人的责任 14.6合同及合同收尾 14.6.1采购合同管理要点 14.6.2合同收尾 合同收尾的主要内容 采购审计 合同收毛的输入,输出