客户备案方法

1、 公司招商中心客户备案办法为规范招商客户管理，加强客户管理的严谨性，特制定本管理办法：1、招商中心全面实行客户备案管理制度，被备案客户均属公司所有。备案应本着公平公正、及时高稗卡蛟毪效、真实有效、便于索捡的管理原则；2、招商人员须将有意向客户（A类客户）两日内报备至公司客户服务部客服人员处。将客户的详细资料进行逐一登记，例如：客户姓名、店名、店址、联系电话、经营面积、名片等主要客户因素完善详尽；3、凡被备案客户需为A类客户，即为有意向客户，公司相关运营人员可进行洽谈辅助类别的客户；4、备案实行先报备先确立的原则。客户仅被备案一次，不予重复备案，申请备案人员为该客户唯一业务服务人员；5、备案应本着本区域、本职责的原则进行备案，不得未经他人允许，擅自报备不属于本区域、本职责范围的客户备案，经查实属恶意备案时，将予以取消该次备案；6、被备案客户应符合公司目标客户的基本条件方可予以备案，若不符合备案条件，原则上不予备案存档，特殊情况由分公司总经理批准备案；7、被备案客户一经备案，公司将视为目标客户，目标客户开发期暂定为15天，若15天后该备案客户未与公司达成合作，该备案客户进行内部竞拍，未竞拍成功客户归公司客户处理，由公司进行后续洽谈；8、凡被备案客户，客服人员需每周对备案客户进行逐一电话回访工作；9、备案流程：明确该客户类别（A级客户可备案）——领取《备案申请表》进行逐项填写——经所辖部门经理审批——客服部存档建户——7日开发洽谈期启动。10、招商部门之外公司人员若进行招商，需及时到客服部进行客户备案，未备案客户若出现被抢备案将视为该客户无效。名词解释：竞拍：招商部门内部参与15日后未合作客户的竞相接拍，成功后利益分配暂3：7的比例核算；客户开发期：备案之日起15天内为该备案招商人员的有效洽谈期。A类客户：符合公司目标客户条件，且有意向与公司达成合作的； 2013-7-27