汽车美容维修门店如何通过做好服务提升客单价

1、对于多次到店客户，施工人员可以挖掘客户深层需求，比如看到客户的内饰脏，在客户面前展示一小块椅座内饰清洁效果，内饰干洗前后形成强烈对比，让客户意识到内饰脏，产生服务需求，如果价格高，价格可以跟客户慢慢谈。有汽车门店做过实验，成功率甚至高达70%。失败了也没关系，本来也就是要洗车又跑不了，从洗车到内饰干洗，客单价就提升了。

2、如果客户要做单次打蜡，针对车面划痕较多的汽车可以引导加钱到抛光打蜡。对于有经济实力的车主，可以引导到镀膜，赔蝽嬲沭施工时间一样，只是施工材料的升级，镀膜比打蜡维持的时间多一倍。施工人员首先洞察到消费者深层次需求，以客户需求为出发点，向客户提出服务升级建议，以顾客体验为关注点，展示曾经的案例或现场展示效果，达到一次体验胜过百次诉说的作用，调动客户各种感官，刺激客户进一步消费，达到营销效果

3、体验营销要挖掘潜在客户的深层需求，比如保养周期、车险、年审到期都是很好的契机。通过易车服管理系统，给保养周期到期的客户发一条信息，让东戳缨蜇客户感受到门店的温馨的提醒。客户预约到店后，客户可以在休息室清晰看到施工过程，消费完毕后，微信后台系统自动发消费明细到客户手机，让客户觉得消费清晰透明。新颖、奇特、差异化的产品和服务能让客户感受到体验的乐趣，这种良好的消费体验，会留存在客户的记忆中。消费者愿意为能为他们带来美好体验的产品和服务消费。当客户感受到门店温馨、贴心，同时也会觉得省心、放心。不仅是提升客户复购，也会提升客户留存。