售后客服外包的作用是什么

1、快递运行中　　虽然淘宝、拼多多、唯品会、京东等各大购物平尊怠哉砑台都会有物流详情，但每天都有很多刚接触网络购物的顾客、或一些年岁比较大的客户，他们不会看物流详情或者不知道在哪里看物流详情，这时就需要售后客服给客户进行详细的讲解。还有一些客户是因为物流在某个地方停留了很长时间，想咨询一下是物流信息是因为没有及时更新，还是物流出现了什么问题，这时也需要售后客服查询后给客户解答。也有一些客户比较着急，需要帮忙催一下物流…这些都是需要售后客服来处理的。

2、客户对收到的产品不满意　　当客户收到商品时，可能会出现对收到的商品颜色、尺寸、质量、包装等方面的不满，这时也需要售后客服来处理。当客户对商品不满时，沟通过程中肯定会带有情绪，这时售后客服不仅要处理客户的问题，还要安抚客户的情绪，尽量不要影响客户二次消费。

3、发错货　　工作中难免会出现失误，仓库在发货时可能会出现发错颜色、尺寸等问题，当客户找来时，无论是退换货还是给客户进行资金补偿等，这些问题也都是售后客服的工作。　　特别是大的电商企业每天都会有很多订单，出现错误的几率也就更大，更需要专业的售后客服来处理这些问题。不要小看售后服务，售后服务的好坏也是会影响店铺的形象的。从以上几点也可以体现出选择一个好的售后客服外包商的重要性。大家可不要只顾售前而忘了售后呦!!!