客服沟通的基本心态

1、一，客服要有一颗关心，温暖他人的心，无论商品的外观，价格多有吸引力，无论商品的详细页做的有多细致，许多顾客在网上购买商品时拎枋辏话都会习惯性点开页面的蓝色头像，与客服直接进行交流，向客服咨询自己的疑问困惑，客服面对顾客的疑问和不解时首先要去除自私，自我，自大的心态，不能因为自己比顾客更了解产品而显得不可一世，也不能因为顾客的问题显得‘低端’而讽刺和不耐烦，作为一名合格的售前客服，首先应该主动关心顾客的难处或需求，注意去解决他人的痛苦难题，想朋友一样去关心呵护顾客，让顾客跨越距离感受到那份温暖一关怀，

2、二，热情主动，当顾客在购物途中遇到了任何问题，客服都有责任主动帮顾客去解决问题，不能采用顾客问一句客服答一句如此被动的形式而是要对顾客的整个购物流程进行跟踪，有任何问题及时主动与顾客联系交流，增强与顾客之间信息的互动，

3、三目的性，客服在于顾磴涡湿蟾客进行交谈的时候，一定要清楚自己是在工作，与顾客的谈话聊天的目的都是要引导顾客购买商品，所以客服在于顾客沟通是首先要分清轻重缓急，优先解决顾客的疑维咩缡朊问在进行推荐销售，不要以开始就为顾客推荐而不管顾客的疑问，这样反而会让顾客厌烦，其次，客服要注意聊天的时间，客服的时间是宝贵，与顾客的每一次谈话都是有目的性的工作行为，有一些顾客乐于找客服闲聊，但对购买商品毫无兴趣，客服在闲时可以和这样的顾客聊天沟通，就当交朋友一般，挖掘他们的潜在购买力，但在忙时则不可以花费太多的时间在他们身上，要去寻找更具有询单转化率的顾客，最后客服一定要时时确认对方是否知道你表达的意思，注意使用正确的讲话方式，客服要善于增强和顾客的信息互动，不能只顾自己解说，忽略顾客的意见总之客服一定要有目的的进行工作。