社群经济时代，企业该扮演怎样的角色

随着互联网经济的兴起巳呀屋饔,其带来的商业模式思潮让很多企业如获珍宝。营销似乎在互联网公司的新潮玩法下,变得低成本、快节奏、高效率。但真正用在自己身上时,有些企业便不敢放开心去操作了。个人鹚剖蛲蛋认为,归根究底还是思维模式的未转变。如果依旧在传统思维的指导下,仅仅把互联网经济衍生出的新事物,比如微信、微博、APP等,当作一种新的营销工具,那当然会瞻前顾后,患得患失了。人人都在讲拥抱互联网,其实最重要的还是社群媒体的运用。社群媒体成为检验互联网思维转变的最佳之地。

互联网本质的区别在全民营销、让用户参与到产品创造中来。由于过去的信息不对称,用户都是在企业早已准备好的商品中,自由进行选择。那时候盛行的概念叫“客户是上帝”。在这个限定范围内,让客户满意,实质还是企业为主导的。而如今,用户参与到创作中,左右了产品的创造。我们将其定义为“用户是上帝”。用户体验,不再基于产品,它成了基于情感的一种体验。用户需要的是荣耀、互动和惊喜,是要在一个不是封闭、开放的互联网平台上把这个事情做好。那么,全民创造,总不可能把所有用户变员工开会管理吧,这就要求发挥社交媒体的优势,通过社群媒体平台构筑企业自己的“社群生态圈”,而企业本身则是这个生态圈中的意见领袖:整合各类意见、形成主流建议,为用户争取最大的利益。

何谓意见领袖:第一便是经常在平台中表明自己的主张,并能得到大家的认可。第二便是他不是一味的在自己表达,而是经常与其他成员互动,形成主流的观点,让大家都找得到自己存在的价值。互联网是一个追求平等开放的圈子,是不可能出现一人独大的现象的。如果继续按照传统模式,在社交媒体圈中以自己的需求为出发点自说自演,相信是没有人愿意搭理的。那这个平台也就没有任何意义了,社交媒体不是信息的宣传地,而应该是信息的新生地。日前,海尔洗衣机开展的“智慧大爆炸创神快来吧”活动,就是一个典型的吸引“创客”粉丝,用粉丝创意解决产品问题的例子。活动通过pc端与移动端平台在全球进行创客招募,旨在解决困扰洗衣机30年的“二次污染”问题。这种原本属于企业需要解决的问题交由消费者,却得到很好的互动效果。围绕主题,网友们纷纷发挥自己的想象和专业能力创造了自己的解决方案。经过网友评选,有四套方案最终被选至线下,并在海尔专家的指导下,创客成功将“创意”变为了“样品机”。从线上到线下,海尔洗衣机既解决了洗衣机二次污染的难题,也聚拢了一批最核心的创客“粉丝”。

说到海尔,还一个重要的消息相信大家不会陌生:去年,海尔放弃了杂志广告的投放。这对于海尔这种典型的传统企业来说是需要巨大的挑战的。但在互联网模式的主导下,这已是一种趋势。未来营销的的主导变得更轻,更简单。拒绝中介,拒绝多层连接,企业需要与用户直接对话。在角色转换中,企业需要忘记自己。“我”既是一款APP,也是一条信息,既可以在微博、微信也可以是在QQ空间,总之在任何社交网络中,我们都能看到“我”的影子。企业可以尽可能的让自己与成熟社交网络建立联系,让自己无处不在,随处可见。我自己曾经跟人探讨过2B与2C的区别,对方跟我讲了一句话:“企业也是人在运营,你对企业宣传不也是对人吗?”似乎有点恍悟。那么反过来,我想也是可以成立的。在社交媒体中,你也可以有自己的主张,有自己的情感。想像是一个有情感的人在运营这个产品,你会有什么改变?互联网时代是真正以用户为出发点,商业回归本质。

拥抱互联网,转换企业角色,努力融入到平台中,将成为互联网思维的最佳体现。平等、开放、对等,摆脱企业主导领先的姿态,让企业成为一个可以对话的鲜活的生命。社群生态圈,将为企业提供具有无限生命创造力的信息。借用一句话“宁可在社群媒体上犯错,也不要置身事外!”