在做背景调查时，如何提升对方的配合度
在职场招聘环节中，最后把关候选人的阶段是对其背景进行调查。但是，往往HR在做背调的时候，原雇主单位的证明人要么配合度不高，要么回答问题很简单，感觉有些敷衍，经常遇到“挺好的，不错，还行吧”这种反馈，有的甚至直接挂断电话。即使有的配合调查了，也总是挑好的说，对缺点或者问题避而不答，使背调工作很难达到满意的效果。
个人认为可以采取以下措施：
1、背景调查一般是电话询问的方式，很多HR对于背景调查的配合程度总体趋势有所提高。因为作为一个扳垣傧醒企业来说，有时你是接受背景调查的一方，有时观锻娜叼候你是开展背景调查的一方，风水轮流转。试想一下，如果自己做背调的话，对方嚣张且不配合，换位思考你是什么样的感受？如果证明人的公司要求你提供一个正式的函件，来辨别你背调的真伪，才能配合你的工作，它是在正常不过的事情。所以我建议在背调之前先准备好一份正式背调函件，盖了公司的公章，如果对方需要，可立即提供给他。另外，在开展背调之前，我们需要候选人签订背调授权书，这件事情非常重要，一是向证明人表示，我们的背调是合法的，是经过候选人同意的；二是向候选人保证，我们的背景调查主要针对的是工作方面，不会涉及到个人隐私。我看到现在大多数公司的做法是，在应聘登记表的背面或者另起一页，有一份授权书，候选人只需要在填写简历的时候同意上面的内容，然后签字确认即可。
2、背调证明人配不配合，很大程度上取决于企业进行背调的人专不专业。为了能够取得背调配合方的信任，我建议所有的背调人在电话前首先罗列好一份结构化的背调问话提纲。目的一是为了让对方自己觉得你专业；二是可以做到问题精准，切中要害，尽量少地浪费原雇主证明人的时间。我们背调的主要目的之一就是对一些原来在面试工作过程中仍存在很多疑惑的地方进行分析以及进一步确认。我见到过一份很专业的背景情况调查问话提纲，是结合了招聘岗位的胜任能力特征信息素质模型做得，让我对该公司的HR刮目相看。
3、注意电话背调技巧。至少，你应该简单而清楚地描述你是谁和打电话的来意；其次，要有礼貌。毕竟背调工作是你有求于人，对方没有绝对的义务配合你的工作，所以有时候受些委屈是不可避免的。做电话背调的同时，如果你没有一点抗压能力和承受力，不能放下架子和对方互相“纠缠”，我觉得是做不好背调工作的。
4、想要从一个前雇主证明人哪里获得有价值的信息，完全靠候选人提供的几个联系方式，我认为这是不够的。对于关键岗位和高级管理职位，我建议去网上找人力资源部门的固定电话，以及他前同事的电话。换句话说，我们的背调对象不仅仅是候选人的直接上司，还包括他的前同事、HR等等。在经过360度的调查了解，以及候选人信息的相互印证，基本上就可以勾勒出候选人的真实个人资料了。我们在进行背调的时候，如果80%的人说他是很好的，20%的人认为他不行，利用二八定律，我们基本上可以确定候选人是不错的。做背调的时候切记不要偏信某一个人，使我们错过一个不错的候选人。
5、在进行背景调查的时候，应聘者提供的联系方式一般都是打得通的，很有可能我们在联系这些洵翌绦枞证明人之前，候选人就已经打好招呼了，对于这种况，我们该如何破解呢？1、必须要确认背调证明人的身份，如果前雇主证明人是一位高管，我们总能隐约感受到此人的气场以及专业度，如果一问三不知，含糊其辞，就要考虑证明人的真实性了。2、如果对方不是很配合的话，老是回答，还行、可以、差不多。我们就应该摒弃泛泛提问的方式，而是用一个具体化或量化的问题，促使其回答出我们想要的答案。比如我们调查一位人力资源总监“设计绩效方案与执行的能力”，我们可以这样问：“您认为XX设计的绩效管理方案是什么样的方案？能达到一个怎样的效果？您认为我们这个方案最后是否达到了自己预期的目标？”“如果满分是100分，您对他这份工作的评分是多少？” 如果您给他80分，您认为他还有20分是哪方面做得不好？“在这项工作中，有没有什么具体的例子，你觉得有代表性的可以给我们描述一下？”这样问就避免了候选人作假和含糊回答的问题。如果是可以直接上级这些情况基本上是清楚的，而如果他找了一个QS，这些问题就不太容易回答好了。
6、原雇主是否配合你，还在于你是否有广泛的人脉和资源积累。 对于招聘行业的人来说，完全困在自己的圈子里，是不好招聘的。所以，如果你碰巧在公司认识一个人，这个人正好是这家做背调公司的人事或者是该公司的高管，那么背调是否就容易得多，更为真实呢？ 你只需要以朋友的身份打个电话，真实的情况马上就掌握了。
7、如果我们真的觉得证明人配合很困难，我建议选择专业的第三方背调公司，像我们公司一直都是委托给第三方背调公司全景求是进行全员背调的。毕竟第三方背调公司能够提供安全、客观、准确、高效、公正的背景调查服务，这也是因为第三方背景调查机构拥有丰富的背景调查行业经验，背景调查服务投入的时间、人力、物力、财力远比企业HR全面，只提供背景调查服务，不涉及背调以外的服务，能够保证背景调查报告的客观、准确、完整。
8、如果原雇主很难搞定，就是不愿配合背景调查。有两种可能：一是这个人在原公司主要表现很差，如果原雇主说他好吧，有违良心；说他差吧，又影响候选人就业，所以干脆避而不谈。二是这家公司本身就很差，人事管理素质水平不高，不愿配合相关调查。
