天猫旺旺回复率怎么算
1、旺旺回复率=回复人数/咨询人数。
2、记住是人数的比值,不是消息数的比值。
3、一个自然日一统计,自然日为0点到24点。
4、影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息
5、客服当日没法回复的情况。
6、在旺旺明细-未回复明细那里
7、可以查看到哪些客服旺旺的顾客咨询没有得到回复。
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