淘宝实物卖家怎样做好客服

1、良好的沟通是促使订单达成的重要环节，买家咨询时，回应要迅速。

2、有时间的时候要对自己产品有足够的了解，这样可以详细的针对买家的问题做详细合理的介绍。

3、买家表达不清的时候，要头脑清醒灵活，抓住事情本质，找到买家想表达的重点，并做出回应。

4、要站在买家的角度多为买家考虑，让买家感觉到你的周到并找到归属感。

5、无论应对什么样的买家，都要有一个正确的心态，不要发火，不要不理人。

6、出现问题要积极应对，积极想办法解决，不要闹僵到最后你还是要解决。

7、积极做好售后服务，如果买家对产品有质疑或有退货倾向，要积极沟通，询问问题出现在哪里，如果是自己的问题要积极解决，让买家放心。要知道这次不成，下次他还会来的。