怎么做酒店的大堂经理

1、一、工作时间：大堂经理是倒班制，分白班和夜班。

2、二、工作内容：主要工作是接受客人的咨询，为客人提供帮助和服务，协助前台入住和退房，处理客诉，监督酒店大堂卫生的整洁，重点关注接待VIP客人的等。

3、三、工作时需要：1、微笑。时刻保持微笑服务。微笑是世界上最美的语言，在你开口之时，你的热情欢好，客人能够通过你的笑容感受得到。2、亲切问候。见到客人时，主动给予亲切问好或送行。2、有耐心。遇到客诉，或者在客人办理入住或退房的高峰期，一定要有耐心。3、了解当天订房的客人名单，了解其登记在喜好及习惯，确认客房服务满足客人要求。4、对客人要观察入微，并对客人的需求，提前做出反应服务。5、对夜间入住客人最好进行正确快速引导说明，以便客人快速找到自己的房间。6、时刻保持给予客人以帮助，如特别关注老人、小孩、孕妇、行动不便的客人等等。7、做好夜间酒店巡查。特别要保安和前台注意夜间喝了酒的客人，预防有突发事件。8、对于早上赶早班飞机的客人，协助前台做好MORNING CALL服务，协助前台及客房的退房服务，保证每个客人都在准时乘坐酒店的送机班车。