如何清晰描述一个质量投诉 - 5W2H法

在汽车行业，不管是整车厂，还是一二级供应商，质量投诉是时常会遇到的事情。现实工作经挽翔庠钒历中，在投诉时候，很难获取到全面的信息。这就和人员的专业性有庙堠杼寺关了，在汽车行业，如果要清晰描述一个问题，最常用的方法是5W2H法。具体是哪5W、2H呢？

工具/原料

5W2H法

质量投诉

方面

1、第一个W代表的是What，何事，什么问题。例子：A项目B零件（字码1814）变形。

2、第二个W代表的是Who, 何人，谁。例子：焊接线操作工。

3、第三个W代表的是When, 何时。例子：2018年4月27日14:30。

4、第四个W代表的是Where, 何地。例子：客户端焊装车间地板总成区。

5、第五个W代表的是Why, 何因，为什么这是个问题。例子：因为开裂导致无法焊接或强度不足，所以不能使用。

6、第一个H代表的是How，如何做，如何发现问题。例子：目视检查发现。

7、第二个H代表的是How many或How much，何数或何价。例子：5件，如果报废，费用是5000RMB。

8、通过这7个问题回复，整个事件就描述很清晰了。你们觉得呢？