大型客服外包管理可靠吗

1、首先，我们先来看一下为什么有人会觉得外包公司不可靠：大家会有这样的认知，主要是因为外包行业是一个新兴起的行业，还没有形成行业规则，所以行业还是鱼龙混杂的，一些店主合作的外包商，虽然价格霏缢挝界低，但服务质量也差，导致顾客的体验差，店铺的口碑越来越差，店铺的转化也不断降低。所以，店主在选择外包商的时候不能只看价格，也要看看外包公司的服务质量，大型的外包公司才更可靠一些(一个公司要想做大，一定不能欺骗客户)。

2、　然后，大家再跟随萌萌客外包客服小萌来看看大型的客服外包管理都有哪些优势：

3、客服人员的经验丰富　　外包的客服团队都是有3、4年经验的客服人员，熟悉拼多多、淘宝、天猫、京东等各大平台的规则。对顾客服务态度热情，而且沟通方式和销售技巧都是非常高，并且对产品知识上手快，外包公司还会不定期对客服进行培训，一遍客服人员能跟的上市场规则的变化。

4、服务时间长　　外包的客服团队可以为店铺提供每天7*15小时的在线时间，并且没有周六日，全年无休，可以随时解答顾客的疑问，避免错过任何一笔订单。

5、流程透明化　　外包公司在服务流程上都是透明的，数据化的中心，实时实地掌控店铺的运营状态，金牌客服，全天候的响应转化效率，专门的QA部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。

6、可以帮识鲻夭嗟店主节省很多麻烦　　因为客服的工作枯燥乏味，所以流动性很大，店主要是自己招聘的话，会陷入一个奇怪的圈子里：招聘——培训——管理——招聘斑从腧笮——培训，如此不断的循环。和外包公司合作之后，这些就都用店主操心了，外包公司会负责这所有的事情。而且，有客服人员辞职时，也不会耽误店铺的生意，会有其他客服人员及时替补。