信用卡投诉的解决措施

1、确认用户要求的合理性。判断用户的诉求是否合理，是否属于权限范围内？如果是，在处理的同时给予用户一些合理的建议，避免此类事情再次发生；如果否，就要向用户解释清楚原因。

2、熟悉用户投诉的问题。针对用户投诉的问题，去了解学习相关方面的业务流程，准备好应对方案和资料。

3、耐心倾听用户诉求。在用户提出诉求时，要耐心倾听，知晓问题的关键，不要打断用户，可以适当地进行一些引导，让用户的情绪得到宣泄。

4、尊重用户。对用户的感受和心理表示理解，同时用和善的言语让沟通能顺利进行下去，提供解决方案，让用户感受到自己受到尊重。

5、给用户一个台阶。即使是用户无理取闹，也要认真解释清楚，同时给用户一个台阶，维护双方沟通的和谐，让问题能处理地更顺利。

6、及时给予回复。及时地对用户的诉求给予回复，不仅能让用户感受到自己得到尊重，给予用户一个烂衣茫庥好的心理印象，而且能让用户更容易接受处理方案，让问题得到快速解决。