卖家如何引导买家写好评

信用评价体系是网络零农呷蛸筢售的核心，在商家竞争异常激烈的今天，“服务”已经成为商家脱颖而出的利器，而服务最直接的反映就是客户的唁赋獭狍好评。

顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价

1.好的顾客体验需要具备的条件：

A、上帝的服务：

下面我们来分三个阶段做对比：

客服接待表现——

①死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品

②比较灵活、回复时间一般不超过1分钟、基本熟悉产品

③非常热情、耐心解答、回复时间不超过30秒，对产品和行业都很专业

物流售后服务——

①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时

②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。

③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。

B、靠谱的产品：

顾客打开包括，看到商品的那一刻，已经决定是否给差评。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。

C、超出预期的惊喜：

如果商家希望能获得更多的好评，那么无论是在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。

2.当具备以上条件之后，最终还需要人为的推动顾客来评价，有效的方法有：

A、老顾客的评价：

通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评，不光是推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给与类似的好评。

B、温馨提示：

在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后给予好评。

C、推出“写好评，得大奖”之类的活动除了在相关页面有显示，在客户付款之后，旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒此活动。