客户管理软件，企业如何正确选择攻略

近年来，越来越多的企业了解到部署客户管理软件的重要性，而面对众多的客户管理软件，却不知如何来选择合适自己的客户管理软件，这次就客户管理软件选型这个阶段进行详细的说明：

基本概念：

1、CRM与进销存：CRM是以客户为中心的，关注的是通过对客户资源的细分来增强企业的获利能力、提高客户满意度。进销存关注的产品，是物流，是采购、入库、付款、销售、出库、收款的流程。从CRM本身来讲是不是包含进销存的，是国内的企业“逼得”让许多CRM厂商加入了进销存的功能：），从实际应用来讲这个倒也无可厚非。

2、CRM与ERP：ERP叫作企业资源计划，主要包括了财务、物流、生产三个大的部分，现在有些ERP软件也将OA、HR、CRM整合了在一起，笔者认为整合有整合的优势，但是有两个问题，一个是价格可能比较高，二个因为CRM的主要使用人员是销售人员，那么销售人员可能同财务人员使用同一个系统的数据库信息，安全性不是太好。

3、CRM与OA：OA主要是关注企业的工作流，CRM也会有工作流，而CRM是以客户为中心的

成功实施客户管理软件的三个因素

1、明确的目标与需求：要清楚自己现阶段信息化的主要目标是什么，要解决的主要问题是什么，在这一点上要尽量细化，不要简单的说提高管理水平什么的，最好可以更具体一些，比如说希望通过对客户生命周期的管理，达到对客户的状态的掌控

2、良好的执行力：要有一个项目负责人与系统管理员，对项目的情况直接负责，这样的一个角色要对企业的业务流程相对熟悉，有一定的计算机知识，还有一点，在软件的实施阶段，他要有时间来做配合、了解、学习这个系统，他负责与软件厂商进行对接。

3、合理的费用（合同金额）：也许会有人奇怪，怎么费用也是成功实施CRM的保证了，没错，是这样的，由于市场竞争的原因，所以有些软件厂商的销售人员为了拿到一个项目，向客户承诺了许多，价格又非常低，有些客户不明情况，签了约，付了首批款后，由于费用比较低，而软件公司的开发费用是比较高的，所以使得在实施阶段，无法兑现承诺，最终使得项目实施的成功率降低，或是只使用了软件的一部分功能。所以，希望企业在选型的时候不要一味的要求低价格，让软件厂商也赚到钱，这个才是保证。