隔离区工单管理方法

1、在“工单”-“视图”-“隔离区”，可以查询到被隔离的工单。

2、单击工单主题，进入工单详情。

3、客服人员根据工单详细信息，判断是否需要后续处理。 如下图所示，隔离工单和普通工单操作方法是相同的。

4、你修改工单信息和添加回复，即表示响应并处理该工单，工单状态变为new，并自动移入相应的“客服小组”。除此之外，你还可以对工单做合并、生成文章、生成模板、打印、删除操作。