什么是呼叫中心系统电话

2025-04-11 13:12:22

1、首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号

2、接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）

3、最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业

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