电话预约的准备技巧你会吗

当然，打预约电话的另一个前提是必须做好充分的准备。这包括：第一句话怎么说？如何简要清晰地陈述恐糍咦鞅打电话的目的？等等。在打电话之前，先准备好你所列的打电话的名单和你预约客户和安排工作用的日记本。

通常还应该把事先准备的电话词、克服各种异议的方案也都放在目光所及之处备用。这些处理电话异议的方案通常应包括对以下问题的应答：

如果客户的秘书或前台小姐挡驾怎么办？如果客户说没时间怎么办？如果客户说不感兴趣怎么办？等等。上述这些都是经销商打电话预约客户面谈时经常会遭遇到的拒绝，经销商应该对这些常规的拒绝做好充分的精神准备和应答准备。

可以专门用一段时间集中给客户打电话。这样做的另一个好处是，在那个时刻，你做好了被客户拒绝的心理准备。同时你也很清楚，你的目的就是如数约到你想要见的客户的数目。

一旦你把客户的拒绝做为正常的情况来对待，同时也十分清楚你只不过是在玩一场从几个拒绝电话中寻找一个同意约见的客户的游戏，那么，这场‘游戏’就可以心平气和地玩下去了。这样就避免了被伤害、受挫折的感觉。

此外，还应当注意以下几点：第一，你和客户共同玩的这场数字游戏，其规律就是有所得也有所失，而绝不是因为你参与了才有了失败。因此，宁肯累己脑也不要伤己心。

第二，完善准备电话预约的说词，尽力使其清晰、简洁、印象深刻、一环扣一环，并事先准备对付各种人、各种拒绝的方案，使之成为自己成功的招数。

第三，电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司的产品。因为电话上的陈述效果远不如面谈。而且，第一次和客户打电话就滔滔不绝，很可能会使客户以为已经明白了而不需要再和你面谈了或者客户会因讨厌和反感而拒绝和你面谈。

第四，不宜用过于开放的方法预约客户面谈，比如‘您看什么时候方便我们面谈一次’这种方法易使客户拒绝。如果采用选择性的方法，用‘您看我们是星期二还是星期三见面谈谈’更易于获见面机会。

第五，在电话上要尽力争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去。因为面谈永远是经销商最能够影响客户的销售方式。

通话过程中应遵循的步骤

打电话前的准备工作很重要，但是更重要的是电话中与客户沟通的技巧。一般在试图通过电话获取与客户面谈机会时，要遵循以下三个步骤：

1.说明身份。以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。

2.说明目的及约请面谈。在说明目的时，一定要明确地讲明以下两个要点

（1）要向客户明确表示自己已充分地了解了他现在的需求，并且自己有能力满足其需求；

（2）要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间，这种方式既省时省力，同时又可以避免模糊的信息。

3.克服拒绝借口。打电话时，往往会遇到客户找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。经销商可以利用这个机会想方设法地引发客户的兴趣。

切记：在遇到客户的拒绝借口时，不可绝望地马上挂掉电话，挂掉电话往往标志着客户拜访的失败。