关于银行发展的几点建议

1、 银行的发展壮大，离不开客户的业务支持和风险的有效控制，而客户的支汤手刿怫持需要银行报以高效服务，风险的控制有赖于制度的科学设计。目前，我们银行拥有的客户数量并不亚于其他银行，内控制度也甚是严密，但我们面临的困境确是前所未有，这除了全县经济发展速度放缓，重点工程项目鲜有启动等原因外，与我们银行的服务流程、营销方向、员工素质等因素也是息息相关的。前几日在路上碰巧听见有人议论，说中国银行窗口少，业务办的又慢，半天轮不到一个。听到这个话，我心里是不舒服的，但“知政失者在草野”，客户的批评、客户的意见必须高度重视。一路上，我都在脑中反思，真的是我们慢了吗？又慢在哪里？客户的怨气怎么化解？ 带着这些问题，我利用休息时间一边到别的银行取经，一边向我熟识的朋友打听。一圈儿下来，确实感觉别人的服务让人舒服些，虽然办个业务也有排队的时候，但最起码办业务的时间还是蛮快的，就连挂失、销户之类的“复杂”业务，也要不了多长时间。可是看他们柜员的操作熟练程度，也不比我们快，有的甚至要慢很多。原因到底在哪里？看了又看，想了又想，问了又问，我觉得有以下几个方面值得我们思考。

2、 一是服务流程的问题。我们的服务理念很先进，但是落实到服务流程上，就不太令客户满意了，因为我们的办事流程过于复杂，过于繁琐，没有真正做到人性化、便捷化。我的一位朋友讲，同样的销户业务，他在建设银行只填了一张单子，签了2次字，不到2分钟就全部办妥，但在我们银行不仅单子一大堆，输密码、签名字也是一个接着一个，看着都心烦。朋友说现在中央都要求简政放权了，到政府办事都没有你们银行这么复杂。朋友的话让我无言以对，如果说是风险内控的需要，为什么其他银行可以呢？他们也都是国有大银行，内控也做得很好啊。这恐怕还是“凡事以自我为中心”的思想在作怪。我们可以不用创新服务，但是也绝不能落在其他银行的后面，试想，同样的业务，同样的服务，结果却是千差万别，客户作何感受呢？客户面上不说，恐怕心里早就有了归属。所以，我们也应该学学别人好的东西，在哪里落后就在哪里奋起直追，着力解决好流程不优、手续繁杂、授权过多的问题，以实际行动挽回客户。

3、 二是发展客户的问题。做生意，对象很重要，否则就有可能赔了夫人又折刺溺呶肢兵。我们银行在当地的客户群应该是不少的，但是客户的质量如何呢？客户对银行的洁崔堆绂贡献率又有多高？过去，我们片面追求数量，发展了诸如中职卡之类的客户群，表面上业绩辉煌，实则价值为零。这些客户全都是未成年的中学生，每年千把块的流水账。试想，能给银行带来多大效益？近几年来，每逢补助款到账，学生就扎堆前来取款，造成服务大厅的拥堵不堪。一会儿这个丢了卡子，一会儿那个又忘了密码，转来转去一笔千把块的取款业务好几分钟都办不下来。如此一来，银行不得不专门腾出一个窗口服务，令本来就人手不够的营业室雪上加霜。结果银行的柜员在营业室累个半死，却没创造多大价值；真正有实力的VIP在大厅里急的要死，却半天轮不到他办业务，长此下去，客户不流失才怪。而在其他银行，这种吃力不讨好的业务，他们宁肯不做，却转而使出浑身解数从竞争对手那儿挖大客户（譬如邮储银行婉拒石油款代收业务）。最后我们是新增了几千个客户，面上好看，可创造的实际价值基本为零；而我们的对手挖走一个VIP，创造的价值起码是上百万。这个经济账很好算，在目前人手紧缺的状况下，我们还是应该多关注重点人群，多挖有实力的大客户，做到少而精，而不是多而无用，否则，我们只会加重负担，导致更多的大客户流失。