QQ电脑管家无法更新特征库和软件处理办法

最近有很多网友在各大平台提问，表示自己的QQ电脑管家无法更新特征库，提示“查询特征库失败”，并且还不能正常更新软件。更新一直是0%且速度始终为0KB/s。该问题严重影响了QQ电脑管家吹涡皋陕用户的良好体验。经过产品组核实，该问题已经得到了解决。在此对此问题给您带来的不便深表歉意。请您根据本经验解决该问题。

适用范围

1、查询特征库失败；

2、本地木马查杀引擎无法更新，进度始终为0%并且没有下载速度；

3、软件管理中的软件无法升级更新和下载，进度始终为0%并且没有下载速度；

4、系统提示“腾讯高速下载引擎已停止工作”。

使用工具

腾讯QQ旋风高速下载引擎修复程序

解决办法

1、出现问题时，在电脑管家主界面，找到菜单栏的“主菜单”图标，点击出现：

2、选择图上所示的“论坛”。或者直接进入：http://bbs.guanjia.qq.com/forum.php

3、进入电脑管家问题反馈论坛易七淄苷之后，发帖寻求帮助，有管家工作人员24小时处理您的疑问。一般而言会给您邮件发送修复程序，使用修复程序即可解决问题。

4、使用修复程序：（使用时请退出电脑管家实时防护服务）

5、成功安装后，建议您重新启动计算机。

其他途径

1、通过问问、知道等在线问答平台提问，QQ电脑管家专家团的皤材装肢工作人员会及时回复您的问题并和您取得联系，向您提供修复程序。

2、通过在线联络QQ电脑管家企业客服QQ来解决问题。企业QQ号码：800031698

3、通过加入QQ电脑管家用户交流群寻求帮助并获取修复程序。群号码：93650863

4、通过邮件索取。Email：Calvin@itencent.com

经验提供