如何应对企业负面舆情,做好网络舆情监测

1、首先，企业内部要建立好一批专业化的公关团队。组建公关团队不仅仅是人员的组合配对即可，而是要实行专业化、职业化的培训机制。培训的关键在于保证公关团队的舆情管理思想及时跟得上社会的发展，日常要模拟可能爆发的危机事件，训练人员的舆情应对能力和处理能力。

2、其次，企业要构建完整高效的舆情监测与分析体系。可以搜集了解一下市面上已有的舆情监测工具，如新浪舆情通、惠科的舆情监测平台，如今诸多舆情事件都来自于社交媒体平台，所以要着重注意社交媒体上的已存在的一些重大舆情事件，了解其传播特征和传播路径，提前做好准备。

3、最后，在负面舆情出现时，要主动发声，回应公众关切。一旦出现舆情危机事件，切不可不露面，不发声，官方渠道的堵塞只会助长小道消息的暴涨。消费者有时候容忍度很高，只要态度诚恳，说明真相，积极处理后续，很有可能会转危为安，反而也是一种宣传。