中石化加油站员工服务素质标准
衡痕贤伎strong>
职业道德标准:敬业爱岗,遵纪守法,文明经营。
服务态度标准:
一、主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释。
三、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
着装仪表标准:
一、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,钮扣锁住,皮带束紧,袖口、裤腿不卷起,工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬓角;女性员工不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。不带墨镜工作。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。
服务语言标准:
一、迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。
二、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。
形体动作标准:
一、站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方。
二、坐姿端正,不前俯后仰、不东倒西歪,不摇腿跷腿。
劳动纪律标准:
一、按时上下班,不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
二、坚守岗位,上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。
三、工作时间不准做与工作无关的事,不私自会客。严禁吸烟,严禁饮酒后上岗。
四、严格遵守服务规范、操作规程,不违章作业。
五、服从领导,听从指挥,按章办事,不擅作主张。
六、正确对待批评和投诉,不与顾客争吵。
声明:本网站引用、摘录或转载内容仅供网站访问者交流或参考,不代表本站立场,如存在版权或非法内容,请联系站长删除,联系邮箱:site.kefu@qq.com。