如何拒绝客户的不合理要求——金石智汇金服

1、换位思考，顾及别人感受。拒绝要讲究策略，语气不要过硬，站在客户立场上，顾及对方感受，避免直接冲突。

2、理清思路，了解客户目的。面对客户提出的要求，如果是正当合理的，应该在力所能及范妹彖遢哇围内，满足客户需求，如果客户要求不合理，超出了自己的能力范围，那么又不符合政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其辞。

3、注意方法以及态度。只要不符合政策规定或是工作规范的要求，无论客户要求多么强烈，就要纽虹狩荤坚决地予以拒绝，不留余地，但要注意方法，例如委婉，幽默，回避，严词拒绝等，，不要拿原则做交易，学会拒砼旯绢甍绝，例如，可以用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬。

4、学会转移话题。面对客户的无理要求，你可以通过插入其他话题来引开客户的注意力，如可以向对方说：对不起，我去一下洗手间等，这样做既可以很好的顾忌到对方的面子，更会在无形中让对方知晓到你的心意。

5、内心坚定。在拒绝客户提出的无法完成的要求时，表达不能吞吞吐吐，模棱两可，应尽量保持淡定与从容，不要总是一副不好意思的模样。

6、接受职责，耐心解释。如果客户因为你拒绝而心情不好，对你加以职责时，要接受客户的职责，并耐心解释原因，争取客户的谅解，维护好与客户的关系。