如何正确面对CMMI认证过程正式评估时的突发状况

1、一、听清楚问题：1、一次提问包含多个问题：①如何识别和分析风险的？（这个问题问的是如何识别？及如何分弗幺黑镯析？）②如何识别风险的来源与分类？（这个问题问的是风险的来源？和风险的分类？）③你是如何识别并策划完成此项目需要的知识和技能的？如何获得这些知识与技能的？（这个问题问的是如何识别？及如何获得？）④是否提交了典型工作产品、度量数据或改进建议给公司？（这一个问题就包含了3个小问题，是否提交了典型工作产品？是否提交了度量数据？是否提交了改进建议？）2、听清楚问题是什么？例如：你是否对项目的文档、代码及硬拷贝的资料如何管理进行了计划？这个问题是问你是否做了计划，而不是问你是否做了管理！

2、二、如何回答“怎么做的”：1、你是怎样创建的WBS？以上问题就是问你创建WBS的做法，就是谁创建的？什么时候创建的？创建WBS的步骤有哪些？创建时遇到了什么问题，需要注意什么问题，注意事项是什么？最后还需要说明创建的WBS记录在哪个文档里！2、怎样监督的项目进展？这个问题呢，你们就要如实进行回答了，比如采用了多少种方式，具体内容是什么！

3、三、如何回答“是否做了”遇到这样的问题，首先要先明确回复审核专家，到底是yes 还是No，也就是说到底是做了还是没做，如果做了回复YES之后再进行做事步骤的解释，如果没做，可以简单说明一下没做的原因。

4、四、如何回答“你是如何展开……活动的……”这个问题的回答，我们必须围绕PDCA来回答，进行详细阐述。做cmmi认证大家对PDCA一定不陌生了！P就是PLAN计划，D就是DO，你是如何做的，用了什么方法，什么工具，最后这些工作的输出物是什么，C就是CHECK检查，做完之后你是如何进行跟踪和检查的，A是AUDIT复查审核并进行改进。

5、五、如果你不知道实际情况，怎么办呢？如果你不知道，那你就明确告诉评估组，你不清楚，或者说明该事情是由哪个岗位谁负责的，可以去问那个岗位的人，切记胡编乱造，不懂装懂！

6、六、如果不明白问题，怎么办？如果评估组问的问题你没有听明白或者听清楚，可以跟他们说，让他们重复一下该问题，或者让其他ATM帮忙解释一下。