客户服务主管的绩效标准（仅供参考）

1、一个月内客户投诉次数不超过5次

2、一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次

3、95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：客服人员能够迅速到达、客服人员能对所有问题做出准确回答、客服人员非常有礼貌、问题解决的结果。

4、一稍僚敉视个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：不正确的数据；想要的东西没有找到；提供信息迟到。

5、客户对解决问题的建议表示满意

6、解决问题的方案

7、下属有能力和按照时间表工作

8、培养出可以替代客户服务经理的员工