如何当好一名客服

1、如何当好一名客服？这是个蛮大的课题。在疙熳阊涓信息瞬时万变的时代，对好客服的要求，也在不断变化。举个例子，对于追求个性化00后，原来标准化的客户服务，已经不能满足其需求。所以好的客户服务，要不断摸索，应时而进。当然，万变不离其宗，不论时代如何变化，客户对良好客服的诉求是不变的。下面我们从5个方面浅谈，如何当好一名客户。

2、1.好客服的第一核心技能，态度----客户就是上帝。这是当好客服的最基本要求。摆好心态，只有凡事从客户的角度出发，产生同理心，才能及时发现和解决客户的问题，建立双方良好稳定的关系。

3、2.好客服的第二核心技能，专业----解决问题的能力。好客服的第二基本要求，对工作方面，要全面的了解掌握，并不断精进，保持良好的学习精神和状态，才能满足客户的需求和诉求，帮客户各方面解决问题，从而产生信任和信赖，实现公司和客户双赢。

4、3..好客服的第三核心技能，沟通----协调总结事务的能力。好客服的第三核心要求，在工作中，慢慢摸索总结，及时发现工作中的问题，敢于否定不足和勇于创新，不断优化改善服务流程，提升沟通协调的能力。

5、4.好客服的第四核心技能，先做好标准化基本服务-再差异化服务。好客服的第四条基本要求，首先做好标准化的基本貅冥尜坼服务，建立完善的服务程序，确保客户最基本的要求。其次，在保证合格的服务后，进行差异化的服务。提升客服的满意度。促成双方的二次成交，提高业绩和绩效的指数。

6、5.好客服的第五核心技能，不断改变。好客服的第五条基本要求，在变化的商业环境中，保持警惕，不断保持竞争力，随时而生，应时而变，及时调整服务要求和质量。力求服务完美化。

7、以上时间仓促，粗俗和不足之处，请指导和见谅！谢谢。