淘宝售后客服技巧淘宝售后客服好做吗小喵经验

1、小喵做的是电钻电锤之类的售后，当你接到一个客户的时候，你首先要分析一下他的问题，但是一般客户一上来都是发一个在吗？我的电钻遇到一点问题。最基眺螗熨膣本的售后：Hi 你好亲 在的呢 有什么能够帮到您/:809 先把客户的问题了解了 你才可以给客户处理问题！我们售后是给客户处理问题而不是让问题变得更麻烦

2、16坎怙醣秸年的淘宝 已经不支持返现而前也出了广告法，在售后遇到这一块时千万要注意不要提返现 好评字样，防人之心不可无，遇到一个就可以搞死你，还有广告法，五金类目还有一个3C认证，遇到这种情况 强烈介意在电话里面沟通，千万不要搞到小二介入（只有好评返现不能让小二介入），当然 有一些特别敲诈意外。就比如产品无3C这种投诉 一拍下就申请退款 然后给你投诉你违背承诺 ，这种我们提交举证客户秒退的 图片 然后在下方留言客户是敲诈的 小二看到了就行。但是好评返现的可不一样的，这个是淘宝有规定的。

3、淘宝申请退款的时间一般是未自动确认收货十天内，（如果延长确认收货最高可长达25天）自动确认收货后15天内还可以申请一次售后 一共两次。确认收货后15天内系统会自动评价。在售后的同事看一下买家的订单时间以免后续方便处理。

4、再来说说售后技巧，作为售后你当然要了解产品的技巧，以及配件的价格，接到一个配件损坏的顾客 顾磴涡湿蟾客的心情肯定是不好的，发过问候语时，然后说一下 比如：这个可能是快递过程中的碰撞导致的 这边给您申请5元的补偿可以吗？ 配件损坏的 一般都是给钱或者补发 最好直接编辑快捷语 方便回复

5、作为售后一定要弄几个操作视频 和注意事项，这样发给客户可以显的你比较专业，售后需要非常非常有耐心，如果有客户骂你，我知道肯定心里不爽的。小喵也会，你轻声抱怨一些 心里会爽点 请不要大声抱怨 这样对领导印象不好。

6、售后的耐心是一天天摩出来的，接待过程中，遇到还没有评价的顾客 不管怎么样 态度好一点因为他们随时可以给你差评。遇到纠结的顾客不要和客户一起纠结，给他处理方法 如果他不答应可以给他发一个道歉的表情 和他耗着，或者打个电话安抚一下