易维帮助台如何分派工单

工单是典型的事务处理和任务管理工具，适合跨部门、跨组织的工作协同，既可以由客服人员根据情况自由分派处理人，也可以应用预制的工作流模板，在工作节点之间逐级流转，智能切换处理人。工单未关闭前可以多次分派，分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。本文包括内容有：1、分派“处理人”或“服务组”2、分派“工作流”

1、分派“处理人”或“服务组”

1、点击“工单” -“视图”-“未分派工单”，在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。如工单较多，你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。

2、进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。

3、如需指定其他处理人，点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表，选中“分组”，接着再选中“客服人员”。

4、在选择客服人员处，选最上面的“分组一”，可将事件分派给“分组一”。

5、填入工单其他信息后，点击”保存”，工单分派完成。

2、分派“工作流”

1、工作流是易维系统快捷方式之一，可以实现一次性分派多个客服，使得工单按照预定的次序流转。操作方法：同上操作步骤，进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中，选择第一项“工作流”即可。