酒店预定更改处理服务流程与规范

1、预订员根据客人提供的信息，找出原始预订单核实相关信息。

2、若客人更改日期.房间类型或数量时，应先在电脑中查询房间预订情况，再确认是否可以更改。

3、若酒店有空房，则可以为客人更改预订并填写预订单，在预定单上药具路更改预定的客人或销售专员的姓名和联系方式。

4、若酒店客房订允勃榘嘟满，应及时向客人解释，告知客人预订暂时放在候补名单上或无法接受，当酒店有空房时，会及时与客人联系。

5、更改预订信息后要填写变更通知书，及时下发给客房.餐饮等相关工作。

6、当客人要求进行VIP预定时，预订员应问清客人的身份.职位.若符合VIP接待条件，应及时告知营销总监。

7、经营销总监同意后，填写VIP订单，在订单上填写客人的姓名.职位.公司名称.客人的抵达和离店时间.航班.房间类型和房价等信息。