客服部门经理岗位职责

1、客服经理岗位职责部门招商部岗位招商客服经理职等三级隶属上级招商经理所辖憧钏荭拜部门餐饮运营中心主要职责负责招商部门运营工作及建立团队任职资格1、大专级以上学历，市场营销等相关专业；2、年杌诎口皋龄：25-35岁；3、3年以上客户服务工作经验，4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；6、具备客户服务领导才能和团队管理能力；7、能够协调公司各部门之间的相关事宜；8、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；9、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；10、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷；11、熟悉电脑操作知识。工作内容1. 根据公司顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善餐饮加盟相关细则，以确公司享用品牌在当地的优良声誉；2. 对加盟店铺，在售前、售中、售后的服务质量和项目价格进行监督、检查、管理与服务；3. 配合招商经理做好市场信息收集和客户开发，制订季度、月度监督工作检查计划，并对发现存在的问题及时组织整改4. . 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调公司与客户关系；5. 处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服6. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；7. 负责开展重大节日前的团体服务和重要关系客户的回访工作。8. 根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。10. 负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。