旅游行业应该这样做好微信营销

旅游行业这样做好微信营销

不可否认，移动互联网时代的到来，把人跟人之间的链接变得越来越简单，以前通过大量人力物力积累起来的渠道发展过来的客户，现在也许就在你等公交车的那一刹那出现在你微信的某个群又或是朋友圈里。移动式办公、碎片化时间管理和简单便捷的链接已成为新媒体营销的重要特征。

当我们看到一个又一个传统行业被一群从事互联网的门外汉们一次又一次颠覆的时候，“互联网营销焦虑症”便在我们周围肆意蔓延。而今，微信的火爆，更犹如《2012》中的诺亚方舟，每家公司，每个人都想兑上一张船票，期许着能迎接新一轮的曙光，这时如果您的企业连微信公众号都没有的话，于似乎都不好意思跟人开口说自己是擅长营销的。

那么企业微信公众号究竟应该怎么做才能发挥其最大能量，我们以旅游行业为例，跟大家一起探讨。（注：本文所述微信应用重点针对于需要直接服务个人用户的那类旅游商家，批发商、为下游供货类的商家老板可供参考）

1、微信的普及、庞大用户基数、粘性和社交、口碑传播性成为旅游行业用于营销的天然基因

据不完全统计，2014年Q2季微信用户数已达8亿，公众号数量580万，并呈持续上升态势，毫无疑问，微信已成为移动端最大入口。回到旅游业来看一个场景，我们中国游客无论走到哪里，首先问的问题就是WIFI，继而迅速接入。据有多年从业经验并经常带队出游的某旅游公司老总介绍，他经常在巴厘岛看到出行的情侣，女的穿比基尼在海里扑腾扑腾，男的则在海滩旁边用微信诡异地摇一摇，而当他自己打开微信查看附近的人，基本上都是来自国内各发达省市的游客。可见微信对于用户普及和粘度非同一般。当旅行中的人们看到绚烂的景色会随手拿起手机拍上一些美图，并选取其中最漂亮的分享到微信朋友圈，用不了多久就会有类似于“这是哪儿？真漂亮”、“你是怎么去的？”、“求推荐”等诸多留言，也正是游客这不经意间的一个举动，对于旅游业来说就已经把目的地和去往目的地的途径散播出去了。

2、旅游业的微信运营

旅游行业商家应布局移动端自有入口。携程、艺龙、去哪儿等大的OTA厂家都在通过价格战对互联网入口虎视眈眈，入住商户的利益也在被侵蚀，但随着移动互联网的发展，传统旅游业商家应建立自己的入口平台，逐步增强用户粘度，由自己来掌控用户。借助微信公众平台正是有效办法之一。

微信公众平台内容为王，旅游业同样不例外。旅游本身就是一种对未知探索的过程，因此，旅游行业的微信公众号应以目的地介绍展示为主，特别是不为人知的有趣一面，如特色景点、特色美食、当地风俗人情等，当然也应包括出行事宜、消费须知、文化差异等内容，以吸引目标顾客，产生出行兴趣。当然，旅游行业内容的同质化相对比较严重，某个目的地的攻略在网上一搜，内容大同小异被发布在不同网站上，如果仅仅是做了一回搬运工，效果势必会大打折扣。那么内容的差异化要怎么做？旅行社本身就有自己的全职或兼职导游，他们见多识广，并且经常游走在某条旅游线路上，由他们来对旅行社所运营的线路特色来有针对性的总结，加以提炼再推送到微信平台，久而久之形成自己的特色，用户即便暂时不产生订购，也会关注阅读并分享给微信好友。为旅行社在微信平台上做好传播。

内容问题解决了，怎么将用户聚集到微信公众平台上来呢？

首先，旅行社经过长年运营积累下来的老用户，是旅行社最宝贵的资源，可通过短信、QQ或微信等方式将微信公众平台号传达给他们，让他们关注，并联合回馈老用户微信预订享优惠等活动刺激他们二次消费，通过老用户的传播，带动新用户关注；

对于新用户的发展，旅行社可以在店面放上印有微信公众平台二维码的易拉宝，供到店客户扫码关注，并通过网络传播吸引新用户加入；其次微信的内容运营加以时日形成自由特色时订阅用户在朋友圈的转发或推荐也是拉动新用户关注的渠道之一；对于擅长运营的旅行社来说，在线路产品链上的合作酒店、餐厅等地方也可以发放DM进行引流，同时还可以形成特有的产业资源整合，例如我曾服务过的一家旅行社曾在自己的微信公众平台上搭建了一个“享优惠，免费住酒店”专栏，旅行社跟酒店商家洽谈，每周提供一间房源来做免费入住的活动，吸引用户参与并转发此活动，对旅行社来说不仅能吸引人气，提高线路产品的销售，也能获得更多潜在用户，对于酒店商家来说也能在旅行社的公众平台上得到广告宣传，况且很多用户旅游不止住一晚，还能带来消费；而对于用户更是享受到了真真切切的是在。

3、用户预订体验

对于旅游行业商家来说，建立自有入口少不了微信公众平台定制化开发的业务部分，选择一款适合业务需求的平台会让用户享受到方便快捷的在线预订服务，而且商家也能方便管理。由于旅行社业务不同于其他行业，涉及到线路套餐、发团日期、同线路不同时段不同价格等诸多因素，甚至有的中大型旅行社还有自己的业务系统，涉及到数据对接同步问题，商家在选择的时候更应该擦亮眼睛。当用户在线预订成功之后，可利用微信自动推送预订成功信息，并做好出游提醒，提升用户体验度。

4、用户服务体验

服务方面不用多说。旅游业本来就是服务行业，从业人员意识较以前也有所提升，偶尔遇到刁蛮不讲理的客户，在微信客服上美言几句，让客户开心了就能缓解，加上微信定期可以向用户推送消息，可以对用户的预订表示感谢，或通过第三方平台自动为用户送去节日、生日的祝福！让用户感受到服务的诚意。

5、用户数据管理CRM

把CRM管理放到微信上，将微信用户与消费数据绑定起来，对数据进行分析，掌握用户习惯和热销线路产品，制定相对应的营销策略。这一环节和用户预订体验缓解可能需要商户花上一笔开发费用，但从长远经营和布局来看肯定是值得的。做微信要有长远心态，把他当做维系和服务客户的必备工具，当你的微信拥有了大量粉丝和用户，旅行社将获得上下游供应商的谈判筹码，得以压缩成本，打造更多营销方案，提升竞争力。

另外，通过微信还能收集用户反馈信息，随着高端定制游及境外游的需求增加，旅行社通过微信公众平台收集用户反馈信息，从而有依据、有针对性的推出相应服务。