网店找客服外包靠谱吗

1、一、响应时间（首响时间+平均响应时间）响应的时间就是指客服回复客户的要求的时候的快慢，回复时间的快慢很大的程度上会影响客户购物的体验和客户的购买的欲望。所以选择客服外包一定要找响应时间快的平台。

2、二、咨询客户的转化率的高低直接反映了电商客服技巧以及店铺产品的销售能力，这是个重要的考核指标。不过每个店铺都是不一样的，转化率也是不一样的，所以我们要看具体的情况再来进行分析。

3、三、旺旺咨询量以及回复率旺旺咨询量直接反映了客服是否繁忙，这个是店铺是否需要增减客服的一个标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

4、四、客单价这个就是客服销售能力的一个很高的提现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这个是比较关键的一点，比较好的客服外包的我公司是会有相应的培训来提高客服的能力的，这个会影响店铺销量的好坏。

5、我们除了可以从上面的这些数据来分析客服的能力，其实我们还可以从客服的聊天、服务意识等来分析客服的能力。