分享XT800软件知识库管理功能

本人在软件公司工作，镉胶鱿瓜几个工程师人员要服务公司的所有客户，数目之大常常让我们喘不过气来，后来公司采用了一款企业版远控软件XT800来进行软件的售后服务工作（X皈其拄攥T800远程服务平台，兼集合了简洁客户管理系统、资产管理系统和即时通讯系统等为企业提供了全方位、一体化的远程服务平台，适用于软件企业售后服务、IT运维服务、连锁店IT管理、企业内部IT管理等场景，累计企业级客户超5千家，使用用户突破2百万人），我们的工作也就轻松了一些，至少不用每时每刻都守着电脑了。

这软件有个特色是有个知识库，当我们工程师忙不过来时，这个知识库可就帮了大忙了，解了燃眉之急，一般的问题，客户都可以通过这个知识库就能找到解决办法了。

现根据本人的使用结合他们官网的介绍给大家分享下这款软件的知识库功能。

知识库管理：可添加自有产品的说明、介绍、操作手册、使用手册等等帮助手册资料供客户自助查阅。这是当工程师繁忙时客户的主要自助方法。

第一、知识库目录

进行查看知识库条目，可进行新建、修改或删除操作。

新建、修改或删除知识库条目

第二、类别管理

可以添加或删除知识条目类别，供增加或修改知识库条目是选择。

类别管理

第三、规则配置

可进行选择是否使用外部知识库，编辑工程师处于忙碌、离开或离线状态时的提示信息，设置是否使用提示和知识库等等操作。

规则设置