处理投诉的clear原则中的a代表

1、首先是令客户顾客心情晴朗（CLEAR）中的C，C即是代表控制你的情绪抄（Control）。

2、在就是令客户顾客心情晴朗（CLEAR）中的L，L既是代表着聆听顾客的诉说（Listen）。

3、然后是令客户顾客心情晴朗（CLEAR）中的E，E代表着建立与顾客共鸣的局面（Establish）。

4、下面就是令客户顾客心情晴朗（CLEAR）中的A，A代表对顾客的情形表示知歉意（Apologize）。

5、最后就是令客户顾客心情晴朗（CLEAR）中的R，R代表提出道应急和预见性的方案（Resolve）。