网店有必要选择网店客服外包公司吗

1、 首先，咱们先从客服地专业性入手。店主自己招聘地客服都是打短工 ，没有任何经验地客服 ，对产品、行业技巧什么都不了解，想要正式上岗还需要店主地培训 ，有地甚至是一边工作一边摸索经验。而外包公司有着丰富地客服服务经验，客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户地心声，引导客户下单，热情地服务态度，间接地提高了客户地购物体验。

2、 其次，咱们再看一下店铺的成本。店主自己雇客服一年也得不少钱呢，现在市场的行情是一个客服大概要3000-5000左右，卑瓿寡狍十二个月就是36000-60000，这还不算店铺的租赁、水电等其他费用，而一个店铺最少需要两个客服人员，这还不算法定假日、促销节，以及客服的培训费用，加加减减也是一笔不菲的费用，还不能保证店铺随时有人经营。而选择外包，只用出客服(一般客服工资的计算方式都是底薪+提成)的工资就可以，能省去很大一笔额外的开支，同时把客服的工资和店铺的业绩结合起来，还能有效的增加店铺的销售额。

3、 再者，咱们再来看看一些对意外情况的处理。对现在的人来说，虽然国家的供电很充足，但难免会有突然停电、断网的情况，而且，像咱们这些利用电脑工作的人，难免会遇到电脑死机的情况，这时如果店铺的设备不充足，店铺就会处于无人经营的状态，导致很多客流量的浪费。如果和外包公司合作，外包公司一般都会有发电机和多条网络，以及备用的办公设备，即使遇到突发状况也能及时处理，保证店铺的正常运行。

4、 最后，因为疫情的原因，这两年客服招聘也成了很多网店的难题，到外包公司常年都在储备客服人员，有充足的人员来满足网店的需求。