如何提高汽车售后服务企业满意度

1、首先是服务态度，对员工进行服务礼仪培训，让顾客有宾至如归的感觉，微笑服务，俗话说：伸手不打笑脸人,在客户发脾气时，一定要端丬涪斟享正自己的态度，不能你的脾气比顾客的脾气还大，这样客户来过一次，下次一定不会再来你这里进行维修和保养车辆。

2、急顾客所急，客户提的每个问题要及时解决，把客户的问题当成自己的问题来解决，现在好多4S店的员工，客户提的小问题不重视，一拖再拖，一直不解决，客户会对你一次又一次的失望，脾气好的客挥年抵遂户也许不会跟你吵闹，默默的不再来你的店里，客户流失了你也许都不知道是什么情况，所以不管客户提的是什么问题一定要及时帮助客户解决，才能赢得客户的信任。

3、将客户资源进行分级管理，进行差异化对待，这就需要服务顾问及客服专员用心了解每位客户，定期关怀客户，举办关怀活动，每次的关怀活动不能只是形式主义。

4、所有的服务前提是有技术过硬的团队，维修技师水平的高低也是影响服务满意度关键因素，客户车辆有问题，没有高超的维修水平，一次一次问题解决不了，就算你的服棣蚺幌盗务再让客户满意，也会失望，甚至无奈，忌为了公司的产值及效益，将客户的小问题扩大解决，一次两次也会失去客户的信任。

5、定期对每个岗位的员工进行差异化培训，提高各个岗位员工的职业素养及水平。

6、厂家调查时，一些商家会给顾客打电话，送顾客小礼品来帮助提高满意度，这种做法只能是短期的，提高满意度无非是为了留住客户，提高自己的效益，所以不能被短期的满意度分数蒙蔽自己，不搞形式主义，扎扎实实的做好每个细节，才是长远的打算。