12306忘记用户名和密码怎么办?

1、首先，拿出我们的智能手机，然后在手机上安装好官方发布的铁路12306手机软件。

2、安装好软件后，开启手机网络，然后打开手机上安装好的铁路12306软件进入。

3、进入手机软件内部之后，我们在底部的导航菜单栏中直接点击“我的”栏目，打开该界面。

4、接着，在该界面选择“登录”选项，打开并进入到“登录”界面，然后在界面底部找到“忘记密码”选项。

5、点击底部的“忘记密码”选项进入到“找回密码”界面，然后我们结合自己的实际情况可以分别选择“人脸识别“、”手机号码“以及”电子邮件“这三种方式来找回密码。

6、当然，不论选择哪种方式来找回密码，都需要提供该账户注册时所使用的身份证号码或其他有效证件才能找回。