职场心理之职场入门 认清自我与规范自我

1、互动。积极的反馈要好于消极的反馈，消极的反馈要好于没有反馈（反馈效应）

2、· 反馈目的之：一：让对方清楚地知道他们的话已经发生了作用。二：将别人不知道的内容明确地表达出来。在沟通过程中，我们应该学会及时，有效地反馈，有的时候机会过了，就算对其进行了反馈，也是无效的反馈。抓住反馈的时机是反馈沟通的一个重要因素。

3、· 亲近。自己人效应。心理学家纽卡姆认为：态度和价值观越相似的人，相互之间的吸引力就越大。“自己人效应”形成的方面：信念、价值观以及人格特性方面的相似性兴趣爱好等方面的相似性社会地位及背景的相似性年龄、经验等的相似性寻找到与对方的相似点，然后在与对方的沟通中表达出来，这个时候往往对方就会愿意将我们看作“自己人”，形成“自己人效应”

4、古德定律：有人说出来的话很好听，沟通成功的几率很高，这主要得益于他们能够将话说到对方的心坎里成功的沟通——靠的是准确把握别人的观点。古德定律揭示了为什么有些人提出来的建议和要求容易被接受而有些人的则容易被拒绝。主要区别是他们能否将话说到对方的心坎里。

5、“将话说到对方心坎里”关键迷撞笸痉两点：1、先揣度再发言以通过外在表现揣度他们的内心活动，主要有下面几个方面：——面部表情 通过对方，抽搐，眨眼等表情，分辨出他们内心的复杂情绪—斑从腧笮—手足动作 心理学认为人一旦要隐藏真实情感时，就十分容易产生指尖和脚的动作——谈话方式 内心的感情可以通过谈话方式揣度出来 揣度的目的就是知道别人在想什么，避免由于立即发言造成的鲁莽

6、语言表达不要太绝对 要想说中别人的心思，我们在语言表达的时候就不要太绝对，利用多种表达方法，多义词，意思含糊的词语，可以提高说到心坎里的准确度。注意：把话说到心坎里，应该注意保证心口一致，不要言不由衷，因为如果我们的不真诚被他人察觉，就会增加对我们的敌意，造成沟通的失败。

7、· 反思自我。心理学家发现，成功的时候，人们总会认为是因为自己有能力才得以成功；失败的时候，又会归因于外部因素，这就是心理学上的“归因偏差心理”这种心理表现在生活中的各个领域从心理角度来看：一个人对他人行为的归因直接影响着对他人行为的反应，就算沟通不太顺畅，也请从自身找原因，那才是解决问题的关键。

8、· 注重细节。保龄球效应：如果在与他人沟通的过程中，我们能够用赞扬取代批评，对方同样也会觉得开心，并愿意与我们沟通下去。保龄球效应：对他人的赞扬比批评更容易取得积极的效果。

9、非语言效应——1、坏境 对环境的运用是非语言沟通的一个方面，它在某些层面上能向他人传达一些重要信息。——2、距离 一个人与另一个人的肢体距离常常可以透露出一些非语言信息，一般情况下，一个人身体与他人的接近代表着积极的态度，张开双臂拥抱更是友好的举动，与他人拉开距离往往代表不愿意与之过多交谈。——3、姿势 一个人的姿势也传达着各种非语言信息 如一个人站的笔直，表示他自信积极，站的懒散，反映了他缺乏自信或心情沮丧。 在与他人交谈的时候：身体前倾，表示这个人愿意接收他人的信息，向后倾，则意思相反。与讨厌的人谈话时，人们通常会采取双臂交叉或者两腿交叉等封闭式姿势。——4、手势 一个人频繁地做手势往往表达积极的态度，而在情绪消极的时候人往往不喜欢做手势。通过对手势的观察我们可以判断出他人是否充满兴致地与我们沟通。——5、面部表情 面部表情是非语言信息的聚集地。 比如：在沟通的时候你的目光游离，就会给人心不在焉或者有戒备心理等负面感觉，微笑往往代表愿意继续沟通。——6、语调 不同的语调同样代表着不同的感情，表达不同的非语言信息。当说话者的声音大，语速快，音调尖锐，声音有较大起伏以及发音不太清晰时，代表他很愤怒或不满。 音量中等，语速适中，声调平缓没有起伏时，则代表情绪平稳，声音高亢，亮丽，有节奏等则表示他很高兴。